FAQ

Les délais de livraison varient selon votre emplacement. Québec et Ontario : votre commande sera livrée dans un délai d'une semaine. Autres emplacements : 4 à 14 jours ouvrables.

Oui! Nous livrons aux États-Unis via notre boutique américaine dédiée à ornemoi.shop. Les prix sont affichés en USD et la livraison est optimisée pour les délais de livraison américains.

Les dates limites de commande varient selon votre emplacement pour assurer la livraison avant Noël. Pour les États-Unis, nous recommandons de commander avant le 10 décembre. Pour le Canada, les dates limites dépendent de votre province — le Québec et l'Ontario ont des dates limites plus tardives que les provinces de l'Ouest. Consultez notre site web en novembre pour les dates exactes chaque année.

Puisque tous nos produits sont fabriqués sur mesure avec votre personnalisation, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges sur les articles personnalisés. Cependant, si votre commande arrive endommagée ou défectueuse (erreur de production, dommage en transport), ou si votre article se brise de façon prématurée dans des conditions d'utilisation normales, veuillez nous contacter dans les 14 jours avec une photo du problème. Nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est notre priorité.

Oui! Nos ornements en bois découpés au laser sont conçus pour durer des années. Le bois est un matériau naturellement durable qui vieillit magnifiquement. Avec un minimum de soin — les ranger dans un endroit sec après la saison des fêtes — vos ornements deviendront des souvenirs précieux que vous accrocherez à votre sapin année après année.

Non, nous n'incluons pas de ruban ni de crochet avec nos ornements. C'est un choix délibéré — cela vous permet de choisir exactement le type d'attache que vous préférez pour agencer avec vos décorations existantes, et cela nous permet de maintenir des prix imbattables. Plusieurs excellentes options s'offrent à vous : crochets à clip en métal, rubans cousus, ficelle classique ou rubans décoratifs en différentes couleurs et matériaux. Tous nos ornements ont un trou prédécoupé au sommet, prêt pour l'attache de votre choix.

Les Classiques de Noël présentent des designs détaillés et élaborés, et sont limités à 14 caractères (espaces inclus) pour la personnalisation — parfaits pour les prénoms individuels. Les Classiques d'hiver permettent plus de caractères et même un court message sur 2 lignes si nécessaire, idéaux pour les couples, les familles ou les messages personnalisés. Les Classiques d'hiver coûtent aussi 1$ de moins par ornement. Si vous avez besoin de plus d'espace pour votre texte, découvrez nos Classiques d'hiver!

C'est simple! Sur la page du produit, choisissez votre motif, entrez votre nom ou texte, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Pour Les Classiques de Noël : entrez UN seul nom à la fois (14 caractères max, espaces inclus), puis répétez pour chaque nom. Combiner deux noms (ex. : « Marie & Jean ») n'est pas accepté, mais les noms composés (ex. : « Marie-Claire ») sont acceptés. Pour Les Classiques d'hiver : vous pouvez entrer plus d'un nom ou un court message — pas de limite de 14 caractères. Besoin de plus d'espace? Choisissez Les Classiques d'hiver.

Oui! Sur nos ornements Les Classiques de Noël et Les Classiques d'hiver, vous pouvez ajouter une inscription gravée personnalisée au bas de l'ornement. Sur nos ornements Ange, l'inscription est gravée au sommet. C'est une excellente option pour ajouter une année, une courte dédicace ou un message commémoratif.

Notre calendrier de l'Avent est un kit complet à assembler soi-même — aucun outil ni colle requis! Les pièces s'emboîtent comme des blocs de construction. Une fois assemblé, vous obtenez un magnifique calendrier en bois personnalisé prêt à être rempli de surprises. Dimensions assemblé : 30 cm × 30 cm × 7,5 cm.

Le calendrier contient 24 compartiments — un pour chaque jour du 1er décembre jusqu'à la veille de Noël.

Les tiroirs peuvent contenir de petits cadeaux, bijoux, bonbons, chocolats, petits jouets ou messages personnalisés. Chaque tiroir mesure 54 mm de long × 30 mm de large × 32 mm de profondeur, parfait pour de petits trésors et surprises.

Absolument! Fabriqué en bois durable, notre calendrier de l'Avent est conçu pour être réutilisé année après année. Il suffit de remplir les tiroirs chaque décembre avec de nouvelles surprises. Il deviendra une tradition familiale à chérir.

Aucune limitation! Nos médailles sur mesure peuvent être fabriquées pour n'importe quel sport, compétition ou événement — avec des formes, dimensions et logos entièrement personnalisés. Que ce soit le hockey, le soccer, la course, la natation ou toute autre activité, nous créons des médailles adaptées à votre événement.

Oui, chaque médaille est livrée avec un ruban — vous choisissez la couleur lors de la commande. Des rubans imprimés sur mesure avec le nom de votre événement ou votre logo, ainsi que différentes méthodes d'attache, sont également disponibles moyennant un supplément.

Oui! Nos médailles sont entièrement personnalisables. Vous pouvez ajouter votre logo d'équipe, le nom de l'événement, la date ou tout autre élément de design. Nous travaillons avec vous pour créer une médaille unique qui représente parfaitement votre événement. Envoyez-nous votre logo ou votre idée et nous nous occupons du reste.

Oui! Nous créons des ornements en bois personnalisés découpés au laser avec votre logo d'entreprise, image de marque d'équipe ou design d'événement. Ils sont parfaits pour les cadeaux corporatifs, la reconnaissance d'employés, les cadeaux clients, les événements d'équipe et le branding des fêtes. Chaque ornement est fabriqué sur commande avec votre design unique.

Oui, le minimum de commande pour les ornements corporatifs et les médailles sur mesure est de 40 pièces. Cela nous permet de configurer le design personnalisé et le processus de découpe laser efficacement tout en gardant des coûts compétitifs.

Nous sommes une petite entreprise familiale dans Portneuf près de Québec.