Politique de remboursement
Délai et conditions de retour Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Articles personnalisés Comme chaque article est découpé et gravé avec le nom ou le texte que vous nous fournissez, les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois la production commencée, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Nous vous invitons à bien vérifier l’orthographe avant de passer votre commande.
Procédure de retour Pour commencer un retour, vous pouvez nous joindre par :
- Courriel : info@ornemoi.ca
- Messenger
- Le clavardage du site (en bas de la page)
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions pour nous faire parvenir votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tir. Pour les articles à assembler et nos ensembles à monter, si vous rencontrez un problème ou qu’une pièce brise pendant l’assemblage, dites-le-nous. Nous vous enverrons une pièce de remplacement sans frais.
Échanges La façon la plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de nous écrire par Messenger ou par le clavardage du site. Nous verrons à régler la situation rapidement.
Remboursements Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. Gardez en tête que votre banque ou votre émetteur de carte peut prendre un certain temps avant de traiter et d’afficher le remboursement.